Réclamations et retours

Plaintes

Il est possible que quelque chose ne se produise pas comme prévu. Nous vous recommandons de divulguer d'abord toute plainte en nous envoyant un courrier à info@bonosana.com . Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige en médiation. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. La plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans préavis, à condition que le sceau ne soit pas brisé. Si le sceau est brisé, votre commande est définitive et ne pourra être retournée. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous disposerez de 14 jours pour annuler votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour du domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné au vendeur dans son état et son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible. Pour utiliser ce droit, vous pouvez nous contacter àorder@bonosana.com . Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant le retour de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.