Klachten & Retouren

Klachten

Het is mogelijk dat er iets gebeurt dat niet volgens plan verloopt. Wij raden u aan om eventuele klachten eerst kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@bonosana.com . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk uw geschil aan te melden voor bemiddeling. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Het ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Geeft terug

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren, op voorwaarde dat de verzegeling niet is verbroken. Indien de verzegeling verbroken is, is uw bestelling definitief en kan deze niet geretourneerd worden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, heeft u na herroeping 14 dagen de tijd om uw product te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor het retourneren van huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Kijk op de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking met alle geleverde toebehoren aan de verkoper geretourneerd worden en – indien redelijkerwijs mogelijk. Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen viaorder@bonosana.com . Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.