Termini & Condizioni
Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Periodo di riflessione: il periodo in cui il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Durata della transazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da rendere possibile la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore fornisce e che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, sono solo una o più tecniche di comunicazione a distanza usato;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
11. Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
BonaVita
Av/Pais Valenciano 43
03580 Alfaz de Pi (Alicante)
IVA: ESZ0468747N
E-mail: info@bonosana.com
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione elettronicamente del consumatore in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente tramite mezzi elettronici o in altro modo.
4. Nel caso in cui le condizioni specifiche del prodotto o del servizio si applichino in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può, in caso di condizioni generali contrastanti, sempre invocare la disposizione applicabile che è più a lui favorevole.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali in qualsiasi momento risultano totalmente o parzialmente nulle o distrutte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno intatti e la relativa clausola sarà sostituita da una disposizione che si avvicina all'intenzione originaria quanto più possibile.
6. Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
7. Le oscurità relative alla spiegazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono portare a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. I prodotti con immagini riflettono fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ciascuna offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
- gli eventuali costi di spedizione;
- le modalità con le quali verrà concluso il contratto e quali atti sono a tal fine necessari;
- se si applica o meno il diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati
- se il contratto viene depositato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti ai sensi del contratto e ripararli se necessario;
- eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
- i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è assoggettato e il modo in cui il consumatore può consultare elettronicamente tali codici di condotta; E
- la durata minima del contratto a distanza in caso di durata della transazione.
- Opzionali: misure disponibili, colori, tipologia materiali.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto è, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle corrispondenti condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può - nell'ambito giuridico - informare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore in base a questa indagine ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta, nonché di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
UN. l'indirizzo della sede dell'attività dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
B. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
C. le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
D. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ciascun contratto è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Quando si consegnano i prodotti:
1. Al momento dell'acquisto dei prodotti il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza specificarne le ragioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante predesignato dal consumatore e annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare o meno il prodotto. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo mediante il modulo modello. Dopo che il consumatore ha annunciato di voler avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se il cliente non ha annunciato che intende avvalersi del suo diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, o il consumatore non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.
Quando si forniscono servizi:
5. Nella fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, il consumatore sosterrà le spese di restituzione dei beni.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla cancellazione. La condizione è tuttavia che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere presentata una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non autorizzi esplicitamente un altro mezzo di pagamento.
3. In caso di danno al prodotto dovuto ad una manipolazione imprudente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile del deprezzamento del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non fornisce tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, ciò dovrebbe essere fatto prima della conclusione del contratto di vendita.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
UN. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
B. che sono chiaramente di natura personale;
C. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
D. che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
F. per giornali e riviste sfusi;
G. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
H. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
UN. riguardanti servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o per svolgere attività di svago in una determinata data o durante un determinato periodo;
B. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
C. riguardanti scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, in caso di prezzi soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
UN. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; O
B. il consumatore ha il potere di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti ad errori di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa. In caso di errori di stampa l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di virtù e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto il contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. La durata della garanzia dell'imprenditore corrisponde alla durata della garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
- Il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o se li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
- I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o comunque a una manipolazione negligente o contraria alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono manipolati sull'imballaggio;
- Il difetto, in tutto o in parte, è il risultato di normative che il governo ha emanato o emetterà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto delle disposizioni di cui al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o lo è solo parzialmente, il consumatore ne riceverà notifica entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna spesa. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dai periodi menzionati. Il superamento del termine non dà diritto al consumatore ad un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante pre-designato comunicato all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.
Articolo 12 - Durata delle operazioni: durata, cancellazione e proroga
Cancellazione
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per una durata indeterminata e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso fino a a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del termine stipulato, tenendo conto della risoluzione concordata norme e un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può, negli accordi di cui ai commi precedenti:
- annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
- almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
- recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione
4. Un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un termine determinato di un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal presente contratto prolungato prima della scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata alla distribuzione regolare di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di propedeutico) non può essere tacitamente proseguito e cessa automaticamente dopo il periodo di prova o di propedeutico.
Durata
8. Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine pattuito.
Articolo 13 - Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore è tenuto a segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. In caso di inadempienza del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli annunciati prima al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con la procedura di reclamo di cui sopra.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di risoluzione delle controversie.
5. È possibile presentare reclami anche tramite la piattaforma ODR europea .
6. Il reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà i prodotti al consumatore a sua scelta o i prodotti consegnati gratuitamente.
Articolo 15 - Controversie
1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. Non si applica la Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Disposizioni aggiuntive o divergenti da questi termini e condizioni non possono essere a carico del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.