Reklamationen & Rücksendungen

Beschwerden

Es besteht die Möglichkeit, dass etwas passiert, was nicht nach Plan ist. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu richten. info@bonosana.com . Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Die ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie sie auch über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Kehrt zurück

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, sofern das Siegel nicht gebrochen ist. Wenn das Siegel gebrochen ist, ist Ihre Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie nach der Stornierung 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zu stornieren. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag inklusive Versand gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Die genauen Tarife finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit zumutbar – mit dem Verkäufer zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns unterorder@bonosana.com kontaktieren. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, dass das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesandt wurde.