Quejas y Devoluciones

Quejas

Existe la posibilidad de que suceda algo que no esté según lo planeado. Le recomendamos que primero informe cualquier queja enviándonos un correo a info@bonosana.com . Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. La plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su queja aún no se ha tramitado en ningún otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Devoluciones

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de su recepción sin previo aviso, siempre que el precinto no esté roto. Si el sello se rompe, su pedido es definitivo y no podrá ser devuelto. Si utiliza su derecho de cancelación, tendrá 14 días para cancelar su producto después de la cancelación. Luego se le acreditará el monto total del pedido, incluido el envío. Sólo los gastos de regreso desde casa a la tienda web corren por su cuenta. Consulte el sitio web de su operador para conocer las tarifas exactas.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto será devuelto al vendedor en el estado y embalaje originales con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible. Para hacer uso de este derecho, puede contactar con nosotros enorder@bonosana.com . Luego le reembolsaremos el importe adeudado dentro de los 14 días posteriores a la devolución de su devolución, siempre que el producto ya haya sido devuelto en buen estado.